รักลูกค้า แล้วลูกค้าจะรักเรา

กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
(Customer relationship management)
และกลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า
(Customer experience management)

เป็นลำดับขั้นของการทำการตลาด
-: Marketing concept
เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
-: Customer satisfaction
จนเกิดเป็นความสัมพันธ์
-: Customer relationship management
และความผูกพันกับแบรนด์ในที่สุด
-: Customer experience management

ก่อตัวจากองค์ประกอบที่กลมเกลียวของ
รูปลักษณ์ทางกายภาพ (Figures)
ประโยชน์ที่แท้จริง    (Attributes)
และอารมณ์ ความรู้สึก (Emotion)

รวมทั้งใช้การสื่อสาร
ถึงองค์ประกอบข้างต้น
ให้เกิดการใช้งานสินค้า
ผลักดันให้เกิดการใช้ซ้ำ
จนกระทั่งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต

ในธุรกิจเกษตรเราได้พัฒนารูปแบบ
มาจนถึงขั้นของการสร้างความสัมพันธ์
จนกระทั่งเป็นความใส่ใจซึ่งเป็นขั้นสูงกว่า
ของขบวนการทางการตลาดในยุคปัจจุบัน

ไม่ใช่แค่เพียงทำให้ลูกค้ารักเรา
เราต่างหากที่ต้องรักและเข้าใจลูกค้า
เพื่อจักสามารถทำสิ่งที่ถูกต้องได้อย่างตรงใจ
จึงจะก่อให้เกิดผลลัพธ์ของการสร้างความผูกพัน

ไม่ต้องใช้เครื่องมือทางการตลาด
เพราะเราข้ามขั้นนั้นมาไกลแล้ว
ความรักต่างหากคือขั้นสูงสุด

หน้าแรก            สารบัญเนื้อหา